תודעת צמיחה בלי סיסמאות

פרק 7: תודעת צמיחה והצלחה - Growth Mindset - המפתח למצוינות ללא גבול!

כאשר סאטיה נאדלה קיבל את הנהגת מיקרוסופט בשנת 2014, הוא נכנס לארגון שלא חסר בו ידע. החברה היתה מלאה באנשים חכמים, במוצרים מוכרים ובהיסטוריה של הצלחות. האתגר היה אחר: כיצד גורמים לארגון שיודע כל כך הרבה להישאר סקרן מספיק כדי ללמוד מחדש.

נאדלה השתמש ברעיון של תודעת צמיחה כדי לתאר מעבר מתרבות המבקשת להוכיח מי יודע, לתרבות המבקשת לברר מה עוד צריך ללמוד. בדוח השנתי של 2015 הוא קשר בין משימה, תרבות, גיוון ותודעת צמיחה. בספרו המאוחר יותר תיאר גם את תפקידה של האמפתיה באופן שבו הבין מנהיגות וחדשנות (Microsoft Corporation, 2015; Nadella et al., 2017).

המקרה אינו מוכיח שמושג פסיכולוגי יחיד שינה חברה עולמית. מיקרוסופט קיבלה החלטות אסטרטגיות, השקיעה בענן, שינתה מוצרים ומבנים ופעלה בתוך שוק משתנה. אך השפה החדשה עזרה לנסח התנהגות רצויה: פחות הגנה על מעמד, יותר סקרנות, שיתוף פעולה ונכונות לעדכן הנחה.

השאלה הגדולה

מה אנו עושים כאשר היכולת הנוכחית אינה מספיקה? תודעה מקובעת נוטה לפרש את הפער כפסק דין על הזהות: אני מוכשר או איני מוכשר. תודעת צמיחה שואלת אילו רכיבים אפשר לפתח, איזו אסטרטגיה חסרה ומי יכול לסייע. היא אינה מכחישה הבדלים, מגבלות או תנאים. היא מסרבת להפוך אותם למסקנה סופית לפני שנבדקה דרך הלמידה.

מה המחקר מלמד

קרול דווק ועמיתיה חקרו אמונות על יכולת ואת האופן שבו הן קשורות למטרות, לתגובה למשוב ולהתמדה. אנשים הרואים יכולת כניתנת לפיתוח נוטים יותר לבחור מטרות למידה ולהתייחס לטעות כמידע, אך ההשפעות אינן אחידות (Dweck et al., 1995; Dweck, 2006).

מטא-אנליזות מצאו קשרים והשפעות קטנים בממוצע בין תודעת צמיחה להישגים, עם שונות בין אוכלוסיות והקשרים. במחקר ארצי רחב נמצאה תועלת צנועה בעיקר בקרב תלמידים בעלי הישגים נמוכים ובבתי ספר שבהם הנורמות תמכו באתגר. המסר המדויק אינו "האמינו ותצליחו". הוא לחבר אמונה לאסטרטגיה, הוראה טובה, משאבים וסביבה שמאפשרת לנסות (Sisk et al., 2018; Yeager et al., 2019).

בארגונים, תפיסה שכישרון יכול להתפתח נקשרה לנורמות חיוביות יותר של שיתוף פעולה, יושרה ואמון, אך גם כאן אין הבטחה לביצועים. תרבות אינה נעשית לומדת משום שמופיעה בה המילה "צמיחה". היא נעשית לומדת כאשר קידום, משוב, זמן ותקציב תומכים בהתפתחות בפועל (Canning et al., 2020).

הצד השני

אפשר להשתמש בתודעת צמיחה באופן מזיק. מנהל יכול לומר לעובד "פשוט תאמין בעצמך" במקום לספק הכשרה. מערכת חינוך יכולה לשבח מאמץ בלי ללמד אסטרטגיה טובה יותר. אדם יכול להתעקש על יעד שאינו מתאים לו בשם ההתמדה. צמיחה אינה מחויבות להמשיך בכל מחיר; היא מחויבות ללמוד מן המחיר.

אסון צ'לנג'ר מזכיר שגם ארגון עתיר מומחיות עלול להיכשל בלמידה כאשר מידע לא נוח אינו עולה בשרשרת ההחלטה. הבעיה אינה תמיד מחסור בידע, אלא היחסים בין ידע, סמכות ופחד. תודעת צמיחה ארגונית נבחנת ביכולת לתת לספק להישמע לפני השיגור, לא בנכונות להפיק לקחים אחריו.

כיצד מיישמים

כאשר מופיע קושי, הפרידו בין זהות, יכולת ואסטרטגיה. במקום "אני גרוע בזה", כתבו מה בדיוק אינכם מצליחים לבצע. ציינו מה כבר ניסיתם, איזה משוב קיבלתם ומהו הרכיב הבא לתרגול. אחר כך בדקו אם הסביבה מאפשרת את הלמידה או דורשת שינוי רחב יותר.

תרגיל קצר: עדיין, איך ועם מי

בחרו יכולת שאינכם שולטים בה עדיין. הוסיפו שלוש שאלות: איך אתאמן באופן שונה, איזה משוב חסר לי, ועם מי אוכל ללמוד. הגדירו ניסוי של שבועיים ומדד התנהגותי שאפשר לראות. בסיום אל תשאלו אם "הצלחתם". שאלו איזה מידע קיבלתם ומה תעשו איתו.

תודעת צמיחה אינה אמונה שאין גבול. היא נכונות לברר, ביושר ובסבלנות, איזה גבול אפשר להזיז ואיזה גבול מבקש מאיתנו דרך אחרת.

תודעת צמיחה בשיחה אמיתית

במשך השנים שמעתי מנהלים אומרים לעובד "אני מאמין בך" מתוך כוונה טובה. לעיתים המשפט העניק כוח. לעיתים הוא השאיר את העובד לבד עם ציפייה גדולה ובלי דרך. אמונה נעשית מנהיגות רק כאשר מצטרפים אליה זמן לתרגול, הגדרה ברורה של היכולת ומשוב שאפשר להשתמש בו.

שיחת צמיחה טובה אינה מתחילה בשאלה אם האדם מוכשר. היא מתחילה במשימה. מה הוא נדרש לבצע, איזה חלק כבר עובד, היכן נוצר הפער, ומהו הניסיון הבא. השיחה מפרידה בין האדם לבין הביצוע הנוכחי, אך אינה מרככת את הסטנדרט. היא אומרת: התוצאה עדיין אינה מספיקה, והנה הדרך שבה נבדוק אם אפשר לשפר.

יש גם רגע שבו צריך לשנות מסלול. אדם יכול ללמוד הרבה מן הניסיון ובכל זאת להחליט שהתחום, התפקיד או המחיר אינם נכונים לו. תודעת צמיחה אינה כלא של התמדה. היא מאפשרת לקחת את הידע שנבנה ולהעביר אותו למקום שבו יהיה בעל ערך רב יותר.

הצד הארגוני של המילה "עדיין"

המילה "עדיין" נעשתה מזוהה עם תודעת צמיחה: איני יודע עדיין. היא מועילה רק אם יש המשך. מי ילמד, מתי יתרגל, איזה משאב יקבל וכיצד ייבדק השיפור? בלי תשובות, "עדיין" הוא הבטחה ריקה.

אותו מבחן צריך להיות מופנה גם כלפי המערכת. לא רק "העובד עדיין אינו מוכן", אלא "הארגון עדיין לא בנה תהליך קליטה", "המנהל עדיין לא נתן משוב ברור" או "הטכנולוגיה עדיין לא נגישה". כך נמנעת העברת כל האחריות לאדם.

מיקרוסופט מציעה כאן שיעור חשוב. השיח על צמיחה התחבר לשינוי בפלטפורמות, במוצרים ובאופן שיחידות עבדו יחד. אפשר להתווכח על הצלחת כל מהלך, אך ברור שהמושג לא נשאר רק בסדנת משאבי אנוש. הוא קיבל ביטוי בבחירות עסקיות.

למידה מתוך כישלון, בלי להלל כישלון

כישלון אינו מורה אוטומטי. הוא יכול ללמד דבר שגוי, להותיר טראומה או פשוט לבזבז משאבים. למידה מתרחשת כאשר עוצרים, אוספים ראיות, מפרידים בין מזל להחלטה ומשנים התנהגות. לכן אין צורך "לחגוג כישלון". ראוי לחגוג דיווח מוקדם, ניסוי אחראי ותיקון.

גם הצלחה דורשת תחקיר. תוצאה טובה עלולה להגיע למרות החלטה חלשה, בגלל תזמון או מזל. אם נעתיק אותה בלי לבדוק, נבנה ביטחון שגוי. שאלת צמיחה בוגרת לאחר הצלחה היא: מה מתוך מה שעשינו ראוי לחזרה, ומה עבד מסיבה שלא היתה בידינו?

תודעת צמיחה נשארת רלוונטית כאשר היא מוותרת על ההבטחה שכל אדם יכול להיות כל דבר, ומציעה הבטחה צנועה יותר: כמעט תמיד אפשר לשפר את איכות השאלה, האסטרטגיה, המשוב או הבחירה הבאה.

תודעת צמיחה במינון מדויק

תודעת צמיחה אינה אמירה שכל אחד יכול להשיג כל דבר. היא ההבנה שחלק ניכר מן היכולות ניתן לפיתוח באמצעות אסטרטגיות, תרגול, משוב וסביבה מתאימה. מטא-אנליזות מצאו שהקשר להישגים קטן בממוצע, ושיש חשיבות לאוכלוסייה ולהקשר (Sisk et al., 2018).

המסר המעשי איננו רק להאמין יותר. הוא לשאול מהי האסטרטגיה הבאה, איזה משוב חסר, איזה משאב נדרש ואיזו מיומנות יסוד יש לבנות. אמונה נעשית מועילה כאשר היא מפנה אותנו לפעולה טובה יותר.

צמיחה אינה קסם

מטא-אנליזות מצאו שהקשרים בין תודעת צמיחה להישגים חלשים בממוצע, ושהתערבויות קצרות אינן פועלות באותה מידה בכל הקשר. במחקר ארצי רחב נמצאה תועלת צנועה בעיקר בקרב תלמידים בעלי הישגים נמוכים ובבתי ספר שבהם הנורמות תמכו באתגר. המסר המעודכן אינו לוותר על תודעת צמיחה, אלא לחבר אותה לאסטרטגיה, משאבים, הוראה טובה וסביבה מאפשרת (Sisk et al., 2018; Yeager et al., 2019).

תרגיל מחקרי: עדיין, איך ועם מי

1. כתבו יכולת שאינכם שולטים בה עדיין.

2. במקום להוסיף רק "עדיין", כתבו שלוש שאלות:

• איך אתאמן באופן שונה?

• איזה משוב חסר לי?

• עם מי אוכל ללמוד או לתרגל?

3. הגדירו ניסוי של שבועיים.

4. קבעו מדד התקדמות התנהגותי, לא תווית אישיות.

• לא מועיל: "אני אהיה טוב במכירות".

• מועיל: "בשתי שיחות השבוע אשאל שלוש שאלות צורך לפני שאציג פתרון, ואבקש ממנהל משוב על ההקשבה שלי".

תרגיל: יומן אתגר, אסטרטגיה ותמיכה

האתגר | האסטרטגיה שניסיתי | הראיה שקיבלתי | מה אשנה | ממי אבקש עזרה | מתי אבדוק

ביטחון פסיכולוגי

שאלות לצוות:

• האם אפשר לומר כאן "איני יודע" בלי השפלה?

• האם טעות מדווחת בזמן או מוסתרת?

• האם ביקורת מופנית לרעיון או לאדם?

• האם גם העובד החדש יכול להעלות סיכון?

• מה נעשה בפגישה הבאה כדי לשפר תשובה אחת?

מקור: Edmondson (1999), https://doi.org/10.2307/2666999

מה אומר המחקר?

הצהרות חיוביות שאינן אמינות עלולות להכביד, במיוחד אצל מי שמרגיש ערך עצמי נמוך. דיבור עצמי מועיל יותר כשהוא ספציפי, מציאותי ומחובר לפעולה (Wood et al., 2009; Kross et al., 2014).

דף עבודה: משפט מבוסס ראיה

במקום מנטרה גורפת, השלימו:

• האתגר שלי כרגע: __________

• ראיה אחת לכך שהתמודדתי בעבר: __________

• יכולת או אדם שיכולים לעזור: __________

• צעד בתוך 15 דקות: __________

• משפט הפעולה שלי: "קשה לי עכשיו, ובכל זאת אני יכול __________."

תרגיל מרחק מיטיב

כתבו לעצמכם עצה בגוף שני ובשם הפרטי: "יניב, מה הדבר החשוב ביותר לעשות עכשיו?" בדקו אם המרחק מסייע. אם הוא מרגיש מנוכר, חזרו לגוף ראשון.

גבול

במצוקה מתמשכת, פגיעה בתפקוד או מחשבות אובדניות יש לפנות לעזרה מקצועית או לשירות חירום מתאים. דיבור עצמי אינו טיפול.

מה אומר המחקר?

צמיחה אינה מחייבת הצפה. בחשיפה מבוססת מחקר מתקדמים בהדרגה, חוזרים על צעד בטוח ולומדים שהאדם מסוגל לשאת אי נוחות. במצבי חרדה קלינית או טראומה יש לבצע חשיפה בליווי מקצועי (Craske et al., 2014).

סולם אומץ בטוח

בחרו מטרה וצרו חמישה צעדים, מדירוג אי נוחות 2 מתוך 10 עד 7 מתוך 10. אל תתחילו ב-10.

צעד | אי נוחות צפויה 0-10 | סיכון ממשי | תמיכה | תאריך | מה למדתי

1

2

3

4

5

ניגוד מנטלי ותוכנית אם-אז

• התוצאה הרצויה: __________

• המכשול הפנימי העיקרי: __________

• אם המכשול יופיע, אז אני: __________

תנאי עצירה

כתבו מראש מה ייחשב סכנה, הפרת גבול, סימן להצפה או צורך בעזרה. אומץ אינו התעלמות ממידע בטיחותי.

מה אומר המחקר?

למידה מצפייה יכולה להרחיב אפשרויות, אך סיפורי הצלחה חשופים להטיית שורדים. חשוב לבדוק לא רק מה אדם עשה, אלא גם אילו משאבים, הזדמנויות, שותפים ומקריות השפיעו עליו (Bandura, 1977b).

דף עבודה: שלושה מודלים ושלוש עדשות

לכל מודל מלאו:

1. פעולה נצפית, לא תכונה כללית: __________

2. ההקשר שאפשר אותה: __________

3. מחיר או חולשה בדרך: __________

4. מה אפשר להתאים אלי: __________

5. מה לא מתאים לערכים או לנסיבות שלי: __________

מודל נגדי

בחרו אדם נוסף שהצליח בדרך שונה. שאלו: אילו עקרונות חוזרים, ואילו פעולות תלויות הקשר? כך שומרים על ההשראה בלי להפוך ביוגרפיה לנוסחה.

מדד

בחרו התנהגות אחת לתרגול של שבועיים. בקשו מאדם אמין לתאר אם ראה שינוי בפועל.